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ITSS信息技术服务标准

上架时间:2024-04-08
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产品详情

ITSS是由中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会(以下称ITSS分会)组织研究制定并推广应用的一套信息技术服务领域的国家标准体系。这套标准旨在规范信息技术服务的组成要素、服务过程和服务结果,为各类组织提供一套统一、完整、协调的信息技术服务标准和最佳实践,以提升信息技术服务行业的整体水平。

ITSS(Information Technology Service Standards)涵盖了信息技术服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期,并细分为咨询设计、集成实施、运行维护、数据处理、云服务等多个细分领域,形成了涵盖基础标准、服务管控标准、服务外包标准、业务标准、安全标准等在内的多层次标准体系。


等级划分

ITSS将信息技术服务能力成熟度划分为四个等级,由低到高分别为:

四级(基本级):企业具备提供信息技术服务的基本能力,能够保障服务的正常运行,满足用户基本需求。

三级(拓展级):企业不仅具备基本服务能力,还能够在服务过程中进行一定程度的量化管理,持续改进服务质量,满足用户多样化需求。

二级(改进级):企业具备完善的管理体系,能够对服务过程进行有效监控与测量,运用数据分析进行服务改进,形成持续优化的服务能力。

一级(提升级):企业具备卓越的服务创新能力,能引领行业发展趋势,提供高度定制化、创新性的服务解决方案,实现服务效能的最大化。


认证意义


申请条件

申请企业需要满足以下条件:

1.资质与年限:具有独立法人资格,从事信息技术服务业务满一定年限(通常为一年以上)。

2.管理体系:已建立并实施与ITSS要求相符的服务管理体系,包括服务战略、服务设计、服务交付、服务运营、服务改进等各个过程。

3.人员能力:拥有具备相应能力的人员队伍,包括服务管理人员、技术人员、服务台人员等,并提供必要的培训记录或资质证明。

4.服务绩效:能够提供符合申请等级要求的服务绩效指标数据,如服务可用性、响应时间、客户满意度等。

5.法律与信誉:无重大违法记录,商业信誉良好。


评估流程

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